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天津航空机票退款慢

作者: 大成 发布时间: 2020年12月24日 20:08:50

内容提要:近日,本报热线23602777接到部分市民反映,在天津航空公司退机票费遇难,一等半年不退钱,多次咨询客服人员,也没有具体的退费时限。

  天津北方网讯:近日,本报热线23602777接到部分市民反映,在天津航空公司退机票费遇难,一等半年不退钱,多次咨询客服人员,也没有具体的退费时限。

  赵先生在天津航空官网上购买了2月8日去程、2月14日返程的两人往返日本大阪飞机票,总价为3800元,用支付宝付款。因发生疫情无法出行,按照航空公司规定,可无条件退票。1月29日,他在官网上按照程序申请了退票退款,6个多月过去,钱还没退回来。“这中间我好几次拨打天航客服的热线,就让我继续等,等多久也不知道。给一个退费时限,让消费者放心,真就这么难?”

  记者联系天津航空公司,工作人员回复本报称,因疫情原因退票,钱款不是按照购买人支付方式原路退回,而是需要提供个人银行卡号等信息。但业务部门人员未能联系上赵先生,所以才耽误了退款。目前已经联系上对方,钱款大约10日就可到账。记者提出,赵先生曾多次致电客服咨询退款的事情,又怎么会发生联系不上的情况?对方未正面作答。在本报的协调下,两日后,天航将机票钱退到赵先生的银行卡内。

  周先生花费1230元在天津航空APP上,购买了8月12日从庆阳到天津的机票一张,因单位临时有事未能出行,于是申请了退票。可等了一个多月,购票钱都没有退回,“其实我就是想知道一个具体的退票时限,比如三个月?半年?消费者应该有这个知情权吧。”可他多次拨打天航客服电话和联系线上客服,对方都表示疫情期间退票量大,无法给出具体退费时限,让他耐心等待。无奈之下,周先生拨打了天航投诉电话,对方却说对于退票的投诉,他们不受理。

  记者接到反映后,再次联系天津航空公司。该公司工作人员表示,疫情期间退票数量比较大,业务部门需按照购票和申请退票时间,一单单排队处理。周先生的情况,无法给出具体的退费时限。

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