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“金钱豹”天津乐宾店人去楼空,消费者退卡该

作者: 大成 发布时间: 2019年09月23日 22:48:36

近日,一则关于金钱豹自助餐厅陆续倒闭的消息在网上迅速流传。这家曾被认为是奢侈自助餐代表的餐厅,最终黯然退市,引起热议。7月4日,北京最后一家金钱豹餐厅翠微广场店正式关门,近百人守候在餐厅外排队等待退卡。而在金钱豹北京最后一家关闭之后不久,金钱豹在中国的最后一家店(上海总部)也贴出告示,宣告停业。至此,金钱豹在全国的所有门店均已关门。而天津唯一一家金钱豹自助餐厅又是怎样一番景象?“津云”-前沿新闻记者进行了实地调查。

天津唯一一家金钱豹关门停业

消费者投诉:退卡维权路太难

“津云”-前沿新闻记者7月5日来到位于天津南京路乐宾百货大厦内的金钱豹自助餐厅,原本可以直达金钱豹的升降梯已经关闭。当记者乘坐扶梯抵达8层时,发现现场大门紧闭,人去楼空。透过玻璃可以看到一张张圆桌摆放整齐,似乎还能看出它曾经的辉煌。据该商场其他楼层餐厅的工作人员介绍,早在上个月(6月)金钱豹已经关门停业。记者拨打了金钱豹天津及全国客服电话均已无法接通。一家全国连锁的大型自助餐厅悄然落幕,似乎隐藏了太多不为人知的故事。

“金钱豹”天津乐宾店人去楼空,消费者退卡该

“金钱豹”天津乐宾店人去楼空,消费者退卡该

“天津金钱豹乐宾店关门了,之前办的卡里面有余额说可以退,但各种情况,难呀!求援!”

这是一位金钱豹食客于6月28日在微博上发布的“求助信息”。这位消费者告诉“津云”-前沿新闻记者,今年端午节期间(5月30日)这家金钱豹已经开始歇业,“端午节我们本想去吃饭,提前几天电话预定还没说不行。结果端午节当天上午再打电话就说店面休息,一直到现在都没有再开门。”在没有接到过任何形式的通知的情况下,金钱豹天津店悄然关门,让前来退卡的消费者投诉无门。“原来他们的客服电话可以打通,并且承诺可以退款,但是再联系就找不到人了。”这位消费者告诉记者。

值得注意的是,7月5日晚上,一个自称“金钱豹餐饮”的公众号发布消息称:“目前由于官方网站点击量过大造成网络瘫痪,导致无法登陆官网,敬请广大消费者谅解!我司会在一周内安排消费者至新的退卡中心处理。”不过,该公众号的真实性还未得到证实。

“金钱豹”天津乐宾店人去楼空,消费者退卡该

天津市消协:消费者可向消协投诉

“津云”-前沿新闻记者在调查中发现,金钱豹与乐天百货也同样存在经济纠纷。乐宾百货工作人员告诉记者,“早在6月20几号他们就“跑”了,如果要退卡还是打工商电话投诉一下吧。他们(金钱豹)也有欠款,我们也找不到人了。”事发后,有不少消费者前来乐天百货寻求退卡帮助,“据我所知,前段时间金钱豹有为部分客人办理过一次退款。但具体情况我们不知道”工作人员说。

商家“跑”了,消费者应该如何维权呢?

对此“津云”-前沿新闻记者采访了天津安久百承律师事务所冯蔚然律师。冯律师认为,该起事件充分暴露出商家在谋取商业利益时采用预付费方式的不规范,以及商场管理者对于此类商户在日常管理上的缺失。作为知名品牌连锁餐饮商,为何会选择这种不辞而别的方式逃避消费者,这其中缘由尚不得而知。但可以肯定的是,众多手中持有预付费消费卡的消费者不得不走上一条法律维权之路。

律师提醒

冯蔚然律师提醒广大消费者:首先,在选择办理预付费消费卡之前,需要理性考量,别因求价廉物美而误入商家所设的套现陷阱;其次,在已明确无法与当地商家取得联系后,需尽快收集手中证据,如开卡凭证等,向工商行政管理部门投诉举报,并可通过消费者协会组织寻求援助;最后,当穷尽以上手段仍无法得到解决时,通过向法院起诉商家及其母公司,也不失为解决纷争的最终利器。

天津消费者协会建议

同时,天津市消费者协会工作人员张旭告诉“津云”-前沿新闻记者,消费者遇到预付卡投诉可以向消费者协会进行投诉。消费者在投诉前需要将商家的联系方式和地址告知消协以方便联系解决。在本次事件中,如果金钱豹天津公司确实“人去楼空”,无法提供联系人,则需要找到该公司注册地上级公司的消协进行投诉维权。

媒体观察:

金钱豹没落背后

质量下降、模式老化、市场供需失衡

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金钱豹全国各店开闭店时间表

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